Jak reklamovat

a) Jak postupovat při vrácení nevyhovujícího zboží

Zakoupili jste zboží, které Vám rozměrově či barevně nevyhovuje nebo Vás jednoduše nezaujalo? Nic se neděje! Na vrácení zboží máte 30 dní od převzetí balíčku.

  1. Vytiskněte si tento formulář, ručně jej vyplňte a přiložte do balíčku k vrácenému zboží.
  2. Zboží pečlivě zabalte včetně veškerého příslušenství.
  3. Prostřední část reklamačního štítku nalepte na balík.
  4. Balík odešlete na adresu: Mečislavova 20, 140 00 Praha 4.
Stáhnout reklamační formulář

V jakých případech není možné vrátit zboží ve 30ti denní lhůtě:

Zboží, které chcete vrátit, musí být v takovém stavu, ve kterém jste ho obdrželi. Zboží tedy nesmí být používané a nesmí být vyprané.

b) Jak postupovat při reklamaci objednaného zboží

Vyskytla se u Vámi objednaného zboží vada? Zboží můžete během záruční doby 24 měsíců reklamovat. Reklamované zboží můžete zaslat na uvedenou adresu níže nebo předat na jakékoliv pobočce Zásilkovny (v případě zvolení tohoto způsobu Vás prosíme o zaslání požadavku o reklamační štítek na e-mail shop@vanua2.com.

  1. Vytiskněte si tento formulář, ručně jej vyplňte a přiložte do balíčku k vrácenému zboží.
  2. Zboží pečlivě zabalte včetně veškerého příslušenství.
  3. Prostřední část reklamačního štítku nalepte na balík.
  4. Balík odešlete na adresu: Mečislavova 20, 140 00 Praha 4.
Stáhnout reklamační formulář

Podmínky pro uznání reklamace:

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se na zboží objeví vada. Za vadu se nepovažuje změna zboží v důsledku jeho běžného opotřebení, nesprávného používání či jakéhokoliv vlastního poškození.

Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů a začíná běžet od doby přijetí reklamovaného zboží na níže uvedené adrese.